Ngày 16/9/2025, khóa học “Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp” đã được tổ chức dành cho CB.CNV tại Hội trường Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn (Cảng Sài Gòn), kết hợp song song với hình thức học trực tiếp và qua hệ thống online. Đây là một trong những chương trình đào tạo trọng điểm, được triển khai nhằm nâng cao năng lực đội ngũ trong công tác phục vụ khách hàng, qua đó cải thiện trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng và khẳng định uy tín của Cảng Sài Gòn trên thị trường cảng biển.
Trong bối cảnh ngành cảng biển cạnh tranh ngày càng gay gắt, từ tháng 3/2025, Cảng Sài Gòn đã và đang triển khai mô hình hoạt động “quản lý tập trung” tại các Trung tâm điều hành khai thác (TT ĐHKT) nhằm hợp nhất nguồn lực, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu quả điều hành toàn hệ thống. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, phân bổ nguồn lực hợp lý, gia tăng tính minh bạch và nâng cao khả năng quản lý rủi ro; song đồng thời cũng đặt ra thách thức trong công tác phối hợp giữa các phòng ban, yêu cầu cao về bảo mật hệ thống cũng như đào tạo nhân sự. Chính trong bối cảnh đó, khóa học “Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp” đã được tổ chức cho đội ngũ CB.CNV từ các phòng ban nghiệp vụ đến các TT ĐHKT tại các khu vực Nhà Rồng Khánh Hội, Tân Thuận, Bà Rịa – Vũng Tàu và đơn vị Tàu lai dắt. Sự tham gia tích cực của các lực lượng nòng cốt không chỉ thể hiện quyết tâm thực hiện mục tiêu “Lấy khách hàng làm trung tâm” mà còn góp phần cụ thể hóa thực hiện cam kết 5C của Cảng Sài Gòn. Đây chính là nền tảng để Cảng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng niềm tin và gia tăng sự gắn bó lâu dài của các đối tác và khách hàng.
Lớp học tập trung vào việc xây dựng tư duy và kỹ năng phục vụ, với trọng tâm xuyên suốt là “Lấy khách hàng làm trung tâm”. Theo chương trình đào tạo, học viên được trang bị những kiến thức và kỹ năng thiết thực như nghệ thuật giao tiếp hiệu quả, lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu tiềm ẩn, xử lý tình huống và khiếu nại một cách linh hoạt, đồng thời được rèn luyện cách xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng theo chuẩn mực quốc tế. Đặc biệt, khóa học nhấn mạnh vai trò của từng cán bộ, nhân viên Cảng Sài Gòn, từ các phòng ban chuyên môn tại Văn phòng Điều hành đến toàn bộ lực lượng tại các TT ĐHKT, trong hành trình đồng hành và phục vụ khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi Cảng Sài Gòn với nhiều đầu mối khai thác tại các khu vực Nhà Rồng Khánh Hội, Tân Thuận, Bà Rịa – Vũng Tàu và đơn vị Tàu lai dắt thường xuyên phải tiếp xúc với các nhóm khách hàng đa dạng, từ chủ tàu, hãng tàu, doanh nghiệp logistics đến khách hàng nội địa và quốc tế, thì việc nâng cao năng lực phục vụ lại càng trở nên cấp thiết. Thông qua khóa học này, Cảng Sài Gòn không chỉ củng cố khả năng tạo dựng sự hài lòng, duy trì niềm tin của khách hàng truyền thống mà còn mở rộng cơ hội chinh phục khách hàng mới, qua đó khẳng định uy tín, nâng cao vị thế và hiện thực hóa cam kết phát triển bền vững gắn liền với lợi ích khách hàng.
Bên cạnh phần lý thuyết, lớp học còn có nhiều tình huống thực hành giúp học viên rèn luyện khả năng ứng xử trong môi trường thực tế, qua đó không chỉ giải quyết vấn đề mà còn tạo dựng trải nghiệm tích cực và bền vững cho khách hàng. Đặc biệt, thông qua các hoạt động thảo luận nhóm, học viên có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm làm việc hằng ngày, từ đó cùng nhau tìm ra những giải pháp sáng tạo và phù hợp cho từng tình huống cụ thể. Không khí học tập sôi nổi, tinh thần đóng góp thẳng thắn và sự gắn kết giữa các đơn vị đã tạo nên giá trị lan tỏa mạnh mẽ cho khóa học. Kết thúc chương trình, toàn bộ học viên đều được trao chứng chỉ hoàn thành khóa học như một sự ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực học tập và cũng là động lực để mỗi cá nhân tiếp tục áp dụng kiến thức vào công việc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định cam kết ‘Lấy khách hàng làm trung tâm’ của Cảng Sài Gòn.
Khóa học “Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp” khép lại nhưng cũng mở ra một hành trình mới, nơi mỗi CB.CNV Cảng Sài Gòn tiếp tục hoàn thiện kỹ năng, đổi mới tư duy và kiên định với mục tiêu khách hàng là trung tâm. Trong năm nay, Cảng Sài Gòn đã liên tục triển khai nhiều chương trình đào tạo trọng điểm, từ các lớp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn đến khóa đào tạo Leadership 2025 nhằm xây dựng đội ngũ lãnh đạo bản lĩnh và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp. Thông qua chuỗi chương trình đào tạo, Cảng Sài Gòn đang từng bước xây dựng một văn hóa học tập liên tục, nơi mỗi lãnh đạo, mỗi cán bộ không ngừng phát triển để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường cảng biển. Đây chính là chìa khóa giúp Cảng Sài Gòn tạo nền tảng vững chắc cho hành trình đổi mới và hội nhập trong giai đoạn tiếp theo.
Thái Vương Nhi
