Ngày 30/7/2026, Công ty cổ phần Cảng Sài Gòn (Cảng Sài Gòn) đã tổ chức khóa đào tạo “Phong cách làm việc chuyên nghiệp với khách hàng” dành cho cán bộ nhân viên Phòng Kinh doanh và các bộ phận thường xuyên tiếp xúc, làm việc, chăm sóc khách hàng tại các Trung tâm Điều hành khai thác trực thuộc.

Khóa học được triển khai theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến, có sự tham dự đầy đủ của cán bộ nhân viên đang thực hiện công việc thường xuyên tiếp xúc, làm việc, chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, khóa học còn hướng đến cán bộ nhân viên hỗ trợ, góp phần lan tỏa tư duy phục vụ thống nhất trong toàn hệ thống, để qua đó, mỗi cán bộ nhân viên đều nhận thức rõ vai trò của mình trong việc tạo dựng chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của Cảng Sài Gòn.

Không chỉ trang bị kiến thức về giao tiếp và ứng xử, khóa đào tạo tập trung xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm thông qua việc phân tích toàn bộ hành trình trải nghiệm dịch vụ (Customer Experience Journey). Học viên cùng nhìn nhận từng điểm chạm với khách hàng, nhận diện cảm xúc, các “điểm đau” trong quá trình cung cấp dịch vụ, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện và hình thành “văn hóa” cải tiến liên tục.

Một trong những nội dung trọng tâm của khóa học là kỹ năng xử lý phản hồi và khiếu nại của khách hàng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng quan trọng. Thông qua các tình huống thực tế, giảng viên hướng dẫn học viên quy trình phản hồi chuyên nghiệp gồm: ghi nhận vấn đề, thể hiện sự đồng cảm, xác nhận thông tin, đưa ra lộ trình xử lý rõ ràng, đề xuất giải pháp phù hợp và kết thúc trao đổi một cách tích cực. Cách tiếp cận này giúp nâng cao khả năng giải quyết tình huống, đồng thời củng cố niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đặc biệt, tài liệu khóa học được biên soạn song ngữ Việt – Anh, không chỉ giúp học viên tiếp cận thống nhất các thuật ngữ chuyên ngành trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng mà còn từng bước nâng cao năng lực giao tiếp và làm việc trong môi trường quốc tế. Đây cũng là nền tảng quan trọng để đội ngũ cán bộ sẵn sàng đáp ứng yêu cầu hợp tác với các hãng tàu, doanh nghiệp logistics và đối tác toàn cầu, đồng thời thích ứng với những dự án, định hướng phát triển mới của Cảng Sài Gòn trong thời gian tới.

Không khí lớp học diễn ra sôi nổi với nhiều hoạt động trao đổi hai chiều, khuyến khích học viên chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ chính công việc hằng ngày. Những góc nhìn đa chiều giữa các phòng ban đã giúp mở rộng cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề, đồng thời tạo cơ hội để các đơn vị hiểu rõ hơn vai trò của mình trong việc xây dựng một hành trình trải nghiệm khách hàng đồng bộ và chuyên nghiệp.

Khóa học còn vinh dự có sự tham dự của ông Nguyễn Lê Chơn Tâm – Tổng giám đốc Cảng Sài Gòn. Phát biểu tại khóa học, ông Nguyễn Lê Chơn Tâm nhấn mạnh: trong bối cảnh môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, mỗi cán bộ nhân viên cần chủ động đổi mới tư duy, không ngừng học hỏi và nâng cao năng lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo ông, chất lượng dịch vụ không chỉ được tạo nên từ quy trình hay công nghệ mà còn đến từ thái độ phục vụ, khả năng thấu hiểu nhu cầu và tinh thần đồng hành cùng khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc. Đây cũng là nền tảng để Cảng Sài Gòn tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.

Tổng giám đốc Cảng Sài Gòn cũng yêu cầu công tác đào tạo tiếp tục được Phòng Nhân sự triển khai một cách bài bản, chủ động xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn, khảo sát nhu cầu thực tế của các đơn vị và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chuyên môn trong quá trình tổ chức. Đồng thời, các chương trình cần được thông báo từ sớm để các đơn vị chủ động bố trí nhân sự, bảo đảm người lao động có điều kiện tham gia đầy đủ, qua đó nâng cao hiệu quả đào tạo và từng bước hình thành văn hóa học tập, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao trên toàn hệ thống.

Trong bối cảnh Cảng Sài Gòn đang từng bước thích ứng với định hướng phát triển mới của Thành phố Hồ Chí Minh, việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực tiếp tục được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm. Mỗi chương trình đào tạo không chỉ góp phần nâng cao năng lực chuyên môn mà còn tạo nền tảng để xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, chủ động đổi mới và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng.

Thái Vương Nhi
Nguồn ảnh: Nguyễn Thái Sơn.