Tổng Giám đốc và Công đoàn Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn (Cảng Sài Gòn) đã ban hành Thông báo số 23/TBLT-CSG-CĐCSG ngày 12/5/2022 hưởng ứng Chương trình “Ngày hội tìm kiếm tài năng sáng tạo năm 2022” do Tổng công ty Hàng hải Việt Nam và Công đoàn Tổng công ty Hàng hải Việt Nam phát động với chủ đề “Tôi là khách hàng”.
Theo đó, vào sáng ngày 08 tháng 7 năm 2022, Công đoàn Cảng Sài Gòn đã tổ chức buổi thuyết trình “Sơ đồ hành trình khách hàng”. Qua đó, Cảng Sài Gòn mong muốn các chi nhánh thành viên hiểu rõ khách hàng và cung cấp những gì khách hàng cần. Yêu cầu của cuộc thi là các công ty đặt mình vào vị trí khách hàng để lắng nghe, thấu hiểu và thiết kế, triển khai các sáng kiến, ý tưởng sáng tạo trong cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các trải nghiệm được thiết kế đảm bảo yếu tố 3E: hiệu quả, dễ dàng, cảm xúc để thúc đẩy sự gia tăng đáng kể về mức độ trung thành và cải thiện kết quả kinh doanh. Các đơn vị xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng và sử dụng Bản đồ để thiết kế dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Chị Nguyễn Thị Trinh Nguyên – Chủ tịch Công đoàn Cảng Sài Gòn phát biểu khai mạc buổi thuyết trình – Ảnh: Anh Tuấn..
Buổi thuyết trình đã diễn ra tại Hội trường Cảng Sài Gòn với sự tham gia của 5 đội đến từ các chi nhánh thành viên trực thuộc Cảng Sài Gòn: Trung tâm Dịch vụ hàng hải Cảng Sài Gòn, Cảng Tân Thuận, Cảng Hiệp Phước, Chi nhánh Cảng Sài Gòn tại Bà Rịa – Vũng Tàu và Xí nghiệp Lai dắt tàu biển. Sự kiện hân hạnh có sự tham dự của ông Trần Ngọc Thạch – Phó Tổng Giám đốc Cảng Sài Gòn trong thành phần Ban Thẩm định chất lượng dự thi của các đội. Đến dự khán có các Giám đốc, Phó Giám đốc, Lãnh đạo Công đoàn, cán bộ nhân viên nghiệp vụ liên quan nhằm trao đổi, giao lưu chuyên môn, học hỏi kinh nghiệm.
Ông Trần Ngọc Thạch – Phó Tổng Giám đốc Cảng Sài Gòn thân thiết trao đổi, chia sẻ chuyên môn, nghiệp vụ với các đội dự thi và khán giả – Ảnh: Anh Tuấn.
Các phần trình bày diễn ra sôi nổi đến từ các đội với đặc điểm hoạt động kinh doanh khác nhau. Từng đội tự đặt mình vào vị trí khách hàng, thuyết trình về hành trình trải nghiệm từ khi tìm kiếm, tiếp cận thông tin của đon vị cho đến quá trình trải nghiệm dịch vụ và sau khi kết thúc chuyến hành trình. Các đơn vị đã cho khán giả thấy được những điểm tiếp xúc giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ, những điều khách hàng chưa hài lòng và những hướng giải quyết hợp lý từ phía đơn vị cũng như những định hướng trong tương lai để phục vụ khách hàng được tốt hơn nữa.
Phần trình bày của Cảng Hiệp Phước – Ảnh: Anh Tuấn.
Cuộc thi đã kết thúc tốt đẹp với những lắng nghe, chia sẻ kinh nghiệm đến từ các đội. Từ đó, tạo nên một mối liên hệ đoàn kết, cùng thống nhất với mục tiêu chung của tập thể toàn Cảng Sài Gòn xây dựng, phát triển lan tỏa văn hóa “Lấy khách hàng làm trung tâm”.
Mai Ngọc Khánh
