Cảng Sài Gòn đổi mới tư duy khai thác, đồng kiến tạo giá trị B2B

Tin CSG

27/05/2026

Ngày 26/5/2026, tại Hội trường Văn phòng điều hành, Công ty cổ phần Cảng Sài Gòn (Cảng Sài Gòn) đã tổ chức khóa đào tạo “Chiến lược quản trị khách hàng trọng điểm và đồng kiến tạo giá trị B2B” theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến dành cho CBNV thuộc các phòng ban, đơn vị có liên quan đến công tác kinh doanh, khai thác, chăm sóc khách hàng và các vị trí tham gia triển khai chương trình KAM.

Toàn cảnh lớp học “Chiến lược quản trị khách hàng trọng điểm và đồng kiến tạo giá trị B2B” ngày 26/5.

Ông Lê Đức Nghĩa - Trưởng phòng Phòng Nhân sự - khai giảng khóa đào tạo dành cho CBCNV Cảng Sài Gòn và các doanh nghiệp thành viên. — Ông Lê Đức Nghĩa – Trưởng phòng Phòng Nhân sự – khai giảng khóa đào tạo dành cho CBCNV Cảng Sài Gòn và các doanh nghiệp thành viên.

Thầy Trương Đức Long đến từ Công ty TNHH Tư Vấn Liên Thông (Leads Training) có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực khai thác cảng biển, logistics và quản trị khách hàng doanh nghiệp.

Khóa học tập trung vào nhiều nội dung thiết thực, nổi bật là yêu cầu chuyển đổi tư duy từ “phục vụ thụ động” sang “tư duy thương mại” trong hoạt động kinh doanh khai thác. Theo đó, người lao động không chỉ thực hiện các dịch vụ theo quy trình sẵn có mà còn cần chủ động nhận diện nhu cầu, đặc thù vận hành và những “điểm nghẽn” trong chuỗi logistics của đối tác để đề xuất giải pháp phù hợp, gia tăng hiệu quả hợp tác lâu dài.

Từ cách tiếp cận truyền thống “lấy đơn hàng”, chương trình định hướng xây dựng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, nhấn mạnh sự chuyển biến từ KYC (thấu hiểu khách hàng) sang LYC (yêu quý khách hàng). Qua đó, tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ đồng bộ, linh hoạt và hiệu quả hơn cho khách hàng.

Giảng viên hướng dẫn học viên thảo luận nhóm và phân tích tình huống thực tế.

Các học viên xây dựng và trình bày những thành tựu và thách thức thực tế theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Bên cạnh nội dung về quản trị khách hàng trọng điểm (KAM), khóa học còn trang bị kỹ năng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng chiến lược, xử lý khiếu nại, đàm phán và chốt hợp đồng hiệu quả. Chương trình đồng thời nhấn mạnh nguyên tắc Pareto trong quản trị khách hàng, tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng có giá trị và sức ảnh hưởng lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh; qua đó góp phần nâng cao hiệu quả khai thác và năng lực cạnh tranh của Cảng Sài Gòn trong giai đoạn phát triển mới.

Không chỉ dừng ở phần lý thuyết, các học viên còn tham gia nhiều bài tập tình huống gắn với thực tiễn hoạt động khai thác và kinh doanh tại các đơn vị của Cảng Sài Gòn. Nội dung thảo luận xoay quanh việc xây dựng chân dung khách hàng trọng điểm, phân tích nhu cầu theo từng nhóm hàng, xây dựng phương án tiếp cận và đàm phán phù hợp với từng đối tác. Nhiều tình huống thực tế như xử lý khiếu nại trong khai thác, giải quyết ùn tắc hàng hóa hay đề xuất giải pháp dịch vụ tối ưu cho hãng tàu, chủ hàng cũng được đưa vào thực hành, giúp học viên có thêm góc nhìn sát với công việc chuyên môn.

Các học viên đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh khai thác tại Cảng Sài Gòn.

Đội ngũ cán bộ từ Trung tâm điều hành khai thác khu vực Tân Thuận (phải) và Bà Rịa - Vũng Tàu (trái) tham gia trao đổi, tranh luận về quy trình xử lý tình huống thực tế nhằm tìm ra phương án phối hợp hiệu quả, phù hợp với đặc thù từng đơn vị. — Đội ngũ cán bộ từ Trung tâm điều hành khai thác khu vực Tân Thuận (phải) và Bà Rịa – Vũng Tàu (trái) tham gia trao đổi, tranh luận về quy trình xử lý tình huống thực tế nhằm tìm ra phương án phối hợp hiệu quả, phù hợp với đặc thù từng đơn vị.

Không khí lớp học diễn ra sôi nổi với nhiều hoạt động tương tác, trao đổi nhóm và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn. CBCNV tham gia chương trình chủ động nêu ý kiến, đưa ra các tình huống phát sinh tại đơn vị để cùng phân tích, thảo luận và tìm hướng xử lý phù hợp. Trong suốt khóa học, những học viên tích cực tham gia thảo luận, đóng góp ý tưởng hiệu quả cũng được giảng viên và ban tổ chức khích lệ bằng các phần quà nhỏ, góp phần tạo sự hứng khởi và tăng tính kết nối trong lớp học.

Các phần quà khích lệ được trao cho những học viên tích cực tham gia thảo luận, chia sẻ nhiều ý kiến và tình huống thực tiễn.

Phát biểu tại khóa đào tạo, Tổng giám đốc Nguyễn Lê Chơn Tâm nhấn mạnh định hướng phát triển của Cảng Sài Gòn trong thời gian tới là lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh khai thác và cung cấp dịch vụ. Đồng thời, Cảng Sài Gòn sẽ tiếp tục kiện toàn, tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng theo từng mặt hàng và lĩnh vực khai thác nhằm nâng cao tính chuyên sâu, khả năng phản hồi nhanh và hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị trong toàn hệ thống.

Bên cạnh đó, Cảng Sài Gòn sẽ tiếp tục phối hợp với đơn vị Leads Training triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị và phát triển đội ngũ, trong đó có khóa đào tạo Leadership dành cho cán bộ quản lý. Đây được xem là bước chuẩn bị quan trọng nhằm nâng cao năng lực điều hành, tư duy lãnh đạo và khả năng thích ứng của đội ngũ quản lý trước yêu cầu phát triển và cạnh tranh ngày càng cao.

Ông Nguyễn Lê Chơn Tâm - Tổng giám đốc Cảng Sài Gòn - chia sẻ định hướng phát triển nguồn nhân lực toàn diện, không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ CBCNV mà còn từng bước xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tư duy quản trị hiện đại. — Ông Nguyễn Lê Chơn Tâm – Tổng giám đốc Cảng Sài Gòn – chia sẻ định hướng phát triển nguồn nhân lực toàn diện, không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ CBCNV mà còn từng bước xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tư duy quản trị hiện đại.

Những chia sẻ của Tổng giám đốc đã truyền cảm hứng để đội ngũ cán bộ chủ động thích ứng, nâng cao chuyên môn và đồng hành cùng sự phát triển của Cảng Sài Gòn trong giai đoạn mới.

Khóa học không chỉ giúp CBCNV nâng cao kiến thức và kỹ năng quản trị khách hàng trọng điểm mà còn góp phần hình thành tư duy thương mại hiện đại trong hoạt động kinh doanh khai thác. Đây cũng là bước đi thiết thực của Cảng Sài Gòn trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường năng lực cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng, đối tác.